ANJ multa a Unibet.fr con 800.000 € por fallo técnico
Lo más importante en resumen
La Autoridad Nacional del Juego de Francia (ANJ) ha impuesto una multa de 800.000 euros a SPS Betting, el operador de Unibet.fr. La sanción se debe a un error técnico en el sistema de autoexclusión, que permitió a jugadores bloqueados seguir apostando. El problema persistió durante casi 22 meses y afectó a miles de usuarios.
Antecedentes de la sanción
El 22 de enero de 2025, el comité de sanciones de la ANJ impuso la multa a SPS Betting. El fallo en la función de autoexclusión de Unibet.fr provocó que los jugadores que deseaban excluirse por varios meses solo fueran bloqueados por unos pocos días. Esto violó las regulaciones francesas de protección al jugador.
La investigación de la ANJ reveló que el problema surgió por primera vez en 2021 y afectó especialmente a los usuarios de iOS. Los períodos de exclusión se redujeron erróneamente, lo que llevó a que jugadores que solicitaron una suspensión de doce meses solo fueran bloqueados por doce días.
Error técnico y consecuencias
El fallo estuvo presente desde el 2 de marzo de 2021 hasta el 11 de diciembre de 2022. Una actualización del sistema provocó que el problema reapareciera entre el 29 de diciembre de 2022 y el 2 de febrero de 2023. En total, la disfunción duró casi 22 meses.
Durante este período, miles de jugadores bloqueados pudieron seguir apostando en Unibet.fr. Esto socavó una medida clave del juego responsable, diseñada para ayudar a los jugadores a tomarse un descanso controlado del juego.
Sanciones impuestas
Debido a la gravedad y duración de la infracción, el comité de sanciones impuso las siguientes medidas:
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- Una multa de 800.000 euros
- Publicación de la decisión en el Boletín Oficial de la República Francesa
- Publicación obligatoria de un aviso en la página de inicio de Unibet.fr y en la aplicación del 17 al 31 de marzo de 2025
- Publicación no anonimizada de la decisión en el sitio web de la ANJ hasta el 3 de marzo de 2026
SPS Betting tiene derecho a presentar una apelación ante el Consejo de Estado de Francia (Conseil d’État) dentro de los dos meses posteriores a la notificación.
Nuestra evaluación
La sanción contra SPS Betting destaca la importancia de un sistema de autoexclusión funcional para los jugadores. Los errores técnicos en este ámbito pueden tener graves consecuencias, especialmente para los jugadores vulnerables. La prolongada duración del problema y la repetición del fallo tras una actualización subrayan la necesidad de que los operadores de juego revisen y mejoren sus sistemas con regularidad.
Las medidas de la ANJ envían un mensaje claro sobre la protección del jugador en Francia. Los operadores deben garantizar que sus sistemas técnicos funcionen de manera confiable para evitar sanciones regulatorias y promover el juego responsable.
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